Opis
Tytuł: Sztuka budowania lojalności klienta
Autor: Praca zbiorowa
Wydawnictwo: ICAN Institute
Rok wydania: 2013
Wydanie: -
Okładka: twarda z obwolutą
Ilustracje: tak
Liczba stron: 191
Stan: Bardzo dobry / lekkie przybrudzenia i przetarcia na okładce i obwolucie / lekkie zagięcia rogów i krawędzi obwoluty / lekkie przybrudzenia obcięć kart
Każdy wie, jak doskonale obsłużyć klienta. Niewielu wie, jak nie stracić przy tym pieniędzy.
Zgodnie z powszechnym przekonaniem najlepsi klienci to lojalni klienci. Koszty ich obsługi są niższe. Zazwyczaj są gotowi zapłacić więcej niż inni. Promują firmę, zachwalając ją znajomym. Przyczyniają się do wzrostu przedsiębiorstwa.
Powszechne przekonania bywają jednak błędne.
Zanim więc:
- zwiększysz inwestycje w program lojalnościowy,
- opracujesz skomplikowany system pomiaru zadowolenia klientów,
- poinstruujesz dział obsługi klienta, by starał się za wszelką cenę przerastać oczekiwania klientów,
- zwołasz kolejne zebranie, którego celem będzie opracowanie skutecznej formuły zarządzania doświadczeniem klientów…
…przeczytaj tę książkę. Poznaj proste i skuteczne sposoby zwiększania lojalności klientów. Wykorzystaj je, gdy zyskasz pewność, że to się naprawdę opłaca.
To mi się podoba! Przestań zabiegać o zachwyt klientów, skup się na rozwiazywaniu ich problemów. Autorzy tej pozycji trafnie oceniają, że więcej przegrasz, gdy starasz się za bardzo.
Prawda, że proste i mądre?
Do każdego zamówienia w gratisie dołączamy naszą firmową zakładkę.
Serdecznie zapraszamy na zakupy!
